当代秘书职业倦怠的产生原因及应对策略分析

论文作者:本站 论文来源:本站 发布时间:2021/01/08

摘要

职业倦怠是长期工作压力和紧张造成的一种精神上的疲惫,人格解体和个人成就感低下,无法有效地解决工作压力或无法正确处理人类服务领域的工作挫折。秘书工作是典型的帮助行业,具有辅助,下属和服务性质。每天要与各种职位,性格不同人打交道,人际交往难度较大。不仅工作量大,而且心理压力大,精神紧张。同时面对职业声誉低下和工作待遇不合理的现实,随着时间的流逝,秘书必然产生职业倦怠。

职业倦怠的产生不仅损害秘书的身心健康,而且降低秘书的工作满意度,从而降低工作效率。这些最终将影响企业的生产效率。企业生产效率的下降必然会阻碍企业的健康发展和经济效益的提高。因此,在企业转型发展的关键时期,研究秘书的工作倦怠尤为重要。一方面,通过对秘书职业倦怠的原因进行分析,企业和社会可以对症下药,找到合理有效的方法和对策,以帮助秘书减少和降低职业倦怠的发生率,维护秘书的身心健康。另一方面,减轻秘书的工作倦怠也可以激发秘书的工作热情,提高秘书的工作效率,最终促进企业的快速发展和经济效益。

 

关键词:秘书;职业;职业倦怠

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


 

Abstract

Job burnout is a kind of mental exhaustion caused by long-term work pressure and tension, depersonalization and low personal accomplishment, which can not effectively solve the work pressure or deal with the work frustration in the field of human service correctly. Secretarial work is a typical help industry, with auxiliary, subordinate and service nature. Every day to deal with various positions, different personality, interpersonal difficulties. Not only the workload, but also psychological pressure, mental tension. At the same time, in the face of the reality of low professional reputation and unreasonable work treatment, with the passage of time, secretaries will inevitably produce job burnout.

The occurrence of job burnout not only damages the secretary's physical and mental health, but also reduces the secretary's job satisfaction, thus reducing the work efficiency. These will eventually affect the production efficiency of enterprises. The decline of production efficiency will inevitably hinder the healthy development of enterprises and the improvement of economic benefits. Therefore, in the critical period of enterprise transformation and development, it is particularly important to study the job burnout of secretaries. On the one hand, by analyzing the causes of secretary burnout, enterprises and society can find reasonable and effective methods and countermeasures to help secretaries reduce and reduce the incidence of job burnout and maintain their physical and mental health. On the other hand, reducing secretary's job burnout can also stimulate secretary's work enthusiasm, improve secretary's work efficiency, and finally promote the rapid development and economic benefits of enterprises.

 

Keywords: secretary; occupation; burnout

 

 


 

 

摘要................................................................................................................................ 1

Abstract.......................................................................................................................... 2

  ............................................................................................................................ 3

引言................................................................................................................................ 5

第一章研究背景和意义................................................................................................ 5

1.1研究背景.......................................................................................................... 5

1.2研究意义.......................................................................................................... 5

第二章职业倦怠理论基础............................................................................................ 6

2.1职业倦怠的定义.............................................................................................. 6

2.2职业倦怠的特征.............................................................................................. 6

第三章秘书职业倦怠的成因分析................................................................................ 7

3.1个人因素.......................................................................................................... 7

3.1.1身体因素............................................................................................... 7

3.1.2自尊感低............................................................................................... 7

3.1.3人格特征和心理素质........................................................................... 8

3.1.4个人职业生涯规划不合理................................................................... 8

3.2企业方面.......................................................................................................... 8

3.2.1工作负荷重........................................................................................... 8

3.2.2精神压力大........................................................................................... 8

3.2.3职业声望低........................................................................................... 9

3.2.4成就感低............................................................................................... 9

3.2.5存在角色冲突....................................................................................... 9

3.3社会层面........................................................................................................ 10

3.3.1社会竞争和生存就业的压力............................................................. 10

3.3.2分配不公平以及行业发展不平衡造成的影响................................. 10

第四章预防与缓解秘书倦怠感的对策...................................................................... 11

4.1秘书要树立科学的职业信念和职业理想.................................................... 11

4.1.1保持合理自我期望............................................................................. 11

4.1.2加强职业道德修养............................................................................. 11

4.1.3提升专业素质..................................................................................... 11

4.2企业应加强组织内部的制度建设和文化建设............................................ 11

4.2.1建立公平合理的薪酬制度和员工晋升机制..................................... 11

4.2.2关注秘书需求和感受......................................................................... 12

4.2.3加强典型示范教育............................................................................. 12

4.2.4构建企业和谐文化............................................................................. 12

4.3国家和社会要建立有效的法规政策和积极的价值导向............................ 12

4.3.1建立公平合理的社会分配制度和保障体系..................................... 12

4.3.2树立正确良好的社会价值导向......................................................... 13

总结.............................................................................................................................. 14

参考文献...................................................................................................................... 15


 

引言

当今社会,知识瞬息万变,科学技术日新月异,竞争激烈,工作环境压力太大,与此同时人们也在相互追赶。长期以来,为了适应快速发展,这种新的自我护理充斥着对工作的厌倦和挫折。企业对秘书的素质要求越来越高,工作量也越来越重,他们也面临着继续教育,工作家庭冲突等压力。长时间压抑得不到释放。长期以来,一些秘书表现出失眠,紧张,易怒,疲劳和其他负面情绪,导致不同程度的工作倦怠。这种软伤害不仅损害了秘书的主动性和积极性,而且影响了企业管理的质量。因此,研究当代秘书的工作倦怠并探索缓解之的对策,以促进个人与企业之间的和谐发展,是当前人力资源管理中要解决的现实问题。

第一章研究背景和意义

1.1研究背景

企业的关键在于人。秘书是协助领导或个人处理和处理日常事务的人。秘书部门是来自上下左右各种情况,材料,信件和信息的分桥梁。毫无疑问,秘书工作是企业工作的重要组成部分。秘书职业倦怠的问题必然会影响企业工作的质量和效率,甚至影响到各项事业的建设成果。本文力求深入分析企业机关秘书职业倦怠的原因,既有利于寻找一条能够有效缓解企业机关秘书职业倦怠、提高秘书工作效能和幸福感的有效途径,也有助于弥补该领域的理论研究空白,推动秘书学理论体系进一步完善[1]

1.2研究意义

秘书是典型的以人为服务对象的助人职业,在企业中秘书面向对象直接面向各级员工和领导者。在企业运作中,秘书职位是必不可少的。目前中国企业中秘书的人数普遍较少,这与他们所服务的员工比例严重失衡。结果秘书长时间处于高工作负荷的工作环境中,因此容易产生工作倦怠[2]。分析和有效防止秘书职业倦怠可以提高秘书的工作效率。

因此,帮助秘书缓解职业倦怠感,可以降低职业倦怠给企业员工带来的各种危害和弊端。一方面,可以帮助秘书塑造积极健康的心态和良好的工作态度,另一方面,也有利于提高秘书的工作积极性,并最终促进企业劳动生产率的提高和企业的快速发展。同时,也可以促进企业的发展和社会的稳定。

 

第二章职业倦怠理论基础

2.1职业倦怠的定义

1961年,美国作家格林(Greene)出版了一本名为《一个倦怠的案例》的小说,描写了一个建筑师的故事,他放弃了工作,逃离非洲原始森林,因为他无法承受精神上的痛苦和酷刑。从那时起,倦怠一词就进入了美国的公共词汇。

倦怠本来意味着精疲力尽。1974年美国精神分析家弗雷登·伯格(FredenBerger)首次在心理健康领域中使用了它,用来特指从事助人职业的工作者用于工作的要求,需要持续的情感付出,在人际互动过程中,各种矛盾冲突引起的挫折感加剧,最终导致在情绪、情感和行为等方面的身心耗竭状态。在身心疲惫的最终状态[3]

20世纪90年代,职业倦怠的研究范围逐渐从服务业扩展到教育业,技术业和培训业,并迅速从美国辐射到欧洲和亚洲国家。职业倦怠被视为在工作压力下身心疲惫和放弃工作的状态。感觉是身体上和精神上的精力被工作耗尽了,所以也被称为心理枯竭

在工作倦怠的许多定义中,美国社会心理学家(Mas1ach,C.1982)的定义是后续研究中引用最多的。Maslach是最早系统地研究工作倦怠以帮助人们行业的学者之一。她认为,工作倦怠是在长期持续的压力下需要与他人进行持续激烈互动的行业中的人们的一种行为反应。那些无法有效缓解工作压力的人会产生情绪疲劳,对工作对象的消极态度以及无法在工作中实现的挫败感。因此,Maslach1982)将工作倦怠定义为情绪疲惫,人格解体和个人成就感低下的现象,通常发生在从事服务工作的人员身上。

我国研究职业倦怠的学者认为职业倦怠是工作者在繁重的工作压力之下感觉到的心理非常疲劳,个人自身能量被繁重的工作耗尽了的感受,这种感受是由工作引发的心理枯竭现象,这种疲倦与肉体疲劳是不同的,是一种发自心里的疲乏。


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